Klachtenregeling en privacy

Klachtenregeling

In ons kleinschalig verzorgingshuis staat de zorg en het welzijn van onze bewoners voorop. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zien deze als een kans om onze zorg te verbeteren.

Wie kan een klacht indienen?

Iedereen die betrokken is bij de zorg binnen ons huis kan een klacht indienen:

Bewoners
Familie of vertegenwoordigers van bewoners
Medewerkers of vrijwilligers

Hoe kunt u een klacht melden?

U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen:

Mondeling bij de zorgcoördinator of direct bij de leiding
Schriftelijk via een brief of e-mail naar info@huize-rosita.com

Wat gebeurt er met uw klacht?

Bevestiging – Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst.
Onderzoek – De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. We kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie.
Oplossing – Binnen 15 werkdagen krijgt u een reactie met uitleg over de bevindingen en mogelijke oplossing.
Niet tevreden? – Dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie of instantie.

Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. We gaan zorgvuldig om met uw gegevens en zullen nooit zonder uw toestemming informatie delen.

Privacy Statement

Wij hechten grote waarde aan de bescherming van de privacy van onze bewoners, medewerkers en bezoekers. Dit privacy statement legt uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens binnen ons verzorgingshuis in Suriname.

Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor goede zorg en bedrijfsvoering, zoals:

Naam, geboortedatum en contactgegevens
Medische en zorg gerelateerde informatie (alleen met toestemming)
Gegevens van familie of wettelijke vertegenwoordigers

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Voor het verlenen van persoonlijke en passende zorg
Voor communicatie met familie of contactpersonen
Voor administratieve en wettelijke verplichtingen

Hoe beschermen wij uw gegevens?

Uw gegevens worden opgeslagen in beveiligde systemen
Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang
Wij delen uw gegevens nooit met derden zonder uw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld bij medische noodsituaties)

Uw rechten

U heeft het recht om:

Uw gegevens in te zien
Uw gegevens te laten corrigeren of verwijderen

Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens

U kunt hiervoor contact opnemen met de leiding van ons huis via info@huize-rosita.com